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标题: 服务赢造未来 [打印本页]

作者: 我本布衣 时间: 2011-1-12 09:05 标题: 服务赢造未来

来源：余思成
　　我们讲“服务”，首先需要强调一个观念：服务不是修车，服务不是三包，服务包括了经营销售的所有环节。我们有部分人狭义的认为修车三包就是服务，其实，它只是售后服务的一部分工作，只是你服务营销应该开展的极少一部分，只占服务营销工作的千万分之一。
　　服务是一方向另一方提供的活动或行动，它在本质上是无形的，并且不会产生所有权问题。“现代营销学之父”菲利普·科特勒曾指出，服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。对于摩托车这样一个特殊的耐用消费品，它的服务是必不可少的。我们到过不少县镇的销售商店，许多人认为服务是一个累赘；我曾经接触一个乡镇摩托车销售店的老板娘，很有意思，每卖出一台车她都朝东方作揖：“老天爷保佑，这台车出去千万不要回来！”老板娘认为是一种负担，怕卖出去的车坏，回来找麻烦；其实不管摩托车有没有质量问题，广泛的与用户交往和接触是增加感情、掌握信息、引导回头客的一种手段，是服务营销的无形增值。只有明白摩托车服务的目的是什么？你才能开心的认真做好服务工作。
　　我们下面介绍摩托车服务营销的五个核心项目：
　　服务的终极目的、
　　服务的三度空间、
　　服务的三个阶段、
　　服务的三重境界、
　　服务的衡量标准。

　　首先请大家端正第一个态度：搞清楚服务的本质。服务的终极目的是：因为他是我的用户，我有理由为他服务，服务是做在老用户身上的，我的目的是做给他身边的人看的！
　　一个“看字”就是服务的核心。（未完待续）

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