e摩社区网

标题: 劲隆再获“全国售后服务十佳单位”殊荣 [打印本页]

作者: tdmy 时间: 2011-4-18 09:44 标题: 劲隆再获“全国售后服务十佳单位”殊荣

来源：全国摩托车网　　　熊道辉 2011-4-18

　　● 产品赢得市场真情感动“上帝”

　　由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、全国商品售后服务评价委员会联合召开‘范围涉及家电、汽车摩托车和工程机械行业的“第五届全国售后服务评价发布会暨售后服务高峰论坛”，2011年4月2日北京隆重举行。

　　劲隆摩托以优良的服务形象，与海尔集团、苏宁电器股份有限公司、长安汽车股份有限公司、珠海格力电器有限公司等国内大型知名企业同登光荣榜，获得“全国售后服务十佳单位”光荣称号，成为综合类中摩托车领域，唯一获得此殊荣的企业。

　　尽管“全国售后服务评价发布会暨售后服务高峰论坛”才历时五届，但是这已是劲隆摩托第二次获得此项殊荣，这在中国摩托车行业已属少见。

　　劲隆的荣誉，是“劲隆人”长期全国售后服务工作的不断积累、创新的必然结果。

　　长期以来，劲隆服务秉承“逐步提高用户满意度”的服务宗旨，不断的积累服务经验和服务能力，并以“五心服务”为服务理念，不断强化摩托车服务意识，求真务实，持续精益改善，夯实了劲隆服务完善体系的基础建设！

　　在打造劲隆服务品牌的艰辛历程中，为了带给广大消费者放心与舒心，“劲隆人”携手全国经销商，风雨兼程，一路同行，一步一个脚印，一步一份关爱，走得是那么的坚定有力：

　　● 打造劲隆服务品牌起点与众不同

　　2004年，劲隆服务以市场为中心，以满足用户需求为前提，推出了独具特色的劲隆服务“快、准、灵”方针，健全服务系统反应机制，推行用户“绿色亲情服务零距离”工程，完善服务管理体制和运行程序，排除服务价值商业化，真心实意为用户提供服务保障，在全国共建立省级配件中转库45个“大水池”，引导地方经销商，配套建立地、市级和县级配件储备库房1200余个“小水池”，从而保证了劲隆配件储备丰裕，物流快捷通畅。同时配备240余人专业服务人员，分赴全国各地，及时为市场提供服务指导和技术支持，形成了配件、物流、机制、人员、市场的有机结合，为全国售后市场服务，提供了强大的资源匹配保证；

　　凭着服务经验的沉淀和积累，劲隆服务不断的提速和升级。随着消费需求的改变和服务质量精细化要求，劲隆服务及时对应市场的变化，调整和完善服务经营模式，改被动服务为主动服务，在做好传统服务的基础上，再在全国范围内举办各类形式的其他服务活动，来体现主动服务的表率。

　　在持续4年的“五位一体”服务活动中，劲隆为此累计投入了物资及资金500多万元。由30辆车、210多人组成的、且开创行业先河的劲隆“五位一体”服务大军，常年在全国各地定时、定点开展活动。据不完全统计，在4年的活动中，共召回老用户10万余人，主动解决争议三包2万余起，其规模之大，投入之多，在行业中首屈一指，并成为后来其他品牌跟随和效仿之样板；

　　● 打造劲隆服务品牌内容常换常新

　　在继“五位一体”活动之后，劲隆继续推行以对用户进行“3次回访”、免费“6标准点检保养”及“全程5心服务标准”为内容的“365天天关怀活动”，每年主动开展和引导渠道，开展以服务为主题的活动多达300余场次、服务老用户30000余人，在活动中严格履行“三包“承诺，及时处理解决市场投诉和用户困惑，形成了服务保障体系的强大阵容和信息纽带，有效的搭建起了用户、工厂、经销商的广泛亲密接触的平台，从而提高了服务质量和增加用户口碑的满意度。通过活动的有效开展，从根本上及时解决了市场的投诉和隐患，从而使劲隆摩托车多年来，从未发生一次工商、消协、质监等部门的大型有理投诉。

　　● 打造劲隆服务品牌开启个性化之旅

　　随着摩托车消费个性化出现，对服务而言，传统的服务方式已经出现滞后和保。

　　2010年，工业集团对劲隆摩托车做出了“打造具有明显个性化及差异化品牌”的精准定位，对劲隆品牌重新做出产品个性化策略。为适应市场需求，体现劲隆贯有的“快、准、灵”方针，“劲隆人”亦与时俱进，在完善的服务体制上进行大胆创新，开启了劲隆服务的个性化之旅。

　　根据劲隆品牌的个性化定位加强，劲隆陆续推出以自由舰、自由风、云龙、冠龙、维纳斯等代表的个性化车型。劲隆服务即此也配套了个性化车型服务方案。如个性化车型配件保供绿色通道建立开通、个性化车型投诉限时回应和解决、个性化改装配件网上订购、个性化用户专场联谊活动开展，个性化车型用户真情回馈，个性化用户档案建立等等……

　　以个性区别传统，彰显劲隆服务理念诉求主题，都是劲隆服务不断创新的真实表现！

　　积累中的不断创新，既为劲隆服务锦上添花，亦体现了劲隆服务的执着追求！

　　积累中的不断创新，亦印证了劲隆服务做精做细，点点滴滴、厚积薄发的软实力！

　　正是积累中的不断创新，才成就了劲隆服务，不同于行业其它企业的优势和差异，让“劲隆服务”再次跻身“全国售后服务十佳单位”之列。

　　荣誉只是对昨日工作的总结，今日工作的起点，但是绝对不能代表今后的工作，追求无止境的“劲隆人”，百与全国经销商和消费者朋友，共享了“全国售后服务十佳单位”荣誉，带来的激情与感动之后，又以高昂的斗志、满腔的热忱、最好的姿态、最好的水平，在劲隆服务上，开始了新的创新和追求！

图片附件: 001.jpg (2011-4-18 09:42, 58.42 KB) / 下载次数 560
http://bbs.91em.com/attachment.php?aid=4108&k=f617b22c0e47fca52b0bafab330cd410&t=1756479754&sid=8RJmI1

图片附件: 002.jpg (2011-4-18 09:42, 178.48 KB) / 下载次数 567
http://bbs.91em.com/attachment.php?aid=4109&k=a000e0cbea42accc9895b579b5fea2cb&t=1756479754&sid=8RJmI1

图片附件: 003.jpg (2011-4-18 09:42, 44.7 KB) / 下载次数 535
http://bbs.91em.com/attachment.php?aid=4110&k=588d11865ce94b547c9da019b092de77&t=1756479754&sid=8RJmI1

图片附件: 004.JPG (2011-4-18 09:42, 52.52 KB) / 下载次数 525
http://bbs.91em.com/attachment.php?aid=4111&k=2a7923cf82b8cfc39cc882c26db80c21&t=1756479754&sid=8RJmI1

欢迎光临 e摩社区网 (http://bbs.91em.com/)