e摩社区网

标题: 绿源电动车百度知道平台行业第一人 [打印本页]

作者: 常电一族 时间: 2012-10-9 09:01 标题: 绿源电动车百度知道平台行业第一人

来自：全球电动车网　　2012年10月08日　　作者：EBB 沈宗飞

为用户带来便捷、全面的帮助，提升企业服务质量，是众多品牌服务所共同努力的目标。百度知道企业平台便是在互联网开放的基础上，为企业与用户搭建了一个沟通的桥梁，以实现两者间的高效互动。

　　随着百度知道使用人群的增大，一些企业也开始在百度知道这个平台打造企业自身的互动式分享平台，这不仅给消费者提供了一个问题解决的平台，也成为了企业亲近消费者的一种方式。作为电动车行业的领军企业，绿源率先在百度知道企业平台上开设账号，专门解决消费者提出的问题，让消费者能够更加方便的了解绿源，也让更多地消费者对绿源有了更深刻地认识。

　　对于绿源来说，为什么要在百度知道企业平台上开通官方账号，这对企业的发展又能带来什么样的益处?在我们的日常生活中不难发现，一些企业的客服电话要么是个摆设，要么总是在繁忙中，这给消费者造成了很大的不便，出现的问题得不到及时解决，从而导致消费者对企业失去信心。绿源从消费者的利益为出发点，本着大企业负责任的态度，为了更好地的服务消费者，解决消费者疑难问题，在百度知道上注册申请绿源官方账号，以便于及时的解决消费者的困难。

　　同时，绿源百度知道企业平台由专业的客服人员回答消费者提出的问题，这与传统的电话客服人员有很大的不同，其一，电话客服在同一问题的回答上会有失偏颇，让消费者无法准确的得到答案，而百度知道通过详细的文字叙述，回答问题更加规范，从而便于其他消费者搜索到相同的问题答案，如果没有完全懂，还可追问，也便于提问者思考;其二，避免电话客服在言语上造成冲突，百度知道企业平台的回答都会在平台上显示，便于企业了解到客服人员在解决问题时的专业性与服务的态度，作为考核企业和企业考核员工的一个依据;其三，百度知道企业平台上，绿源电动车每回答一个问题，旁边都会有一个官字，意思是官方回答，更有权威。

　　从近期绿源百度知道企业平台获得的反馈来看，已有大量关注或已购买绿源电动车的用户，通过绿源企业平台获取所需服务信息及技术支持。例如关于绿源电动车如何加盟、绿源电动车产品的价格、绿源电动车车型配置、绿源电动车音频资料等用户经常遇到的技术问题及服务信息需求，均得到了专业人员专业、及时、优质的回复。可以说，绿源百度知道企业平台不仅通过优秀的客户服务体验促进了绿源网络服务品牌形象提升，增强了用户的可用性、易用性，也为企业对互联网用户的了解提供了一个全新的渠道，甚至间接提升产品营销效果。

　　此外，绿源设置了关键词进行优化，便于消费者搜索。自绿源百度知道企业开设以来，吸引了经销商、消费者前来提问，这也证明了绿源的服务意识走在了行业的前列。随着越来越多的消费者转移到互联网上，绿源与客户、消费者之间的关系链已从传统的呼叫中心、客服热线向网络阵地转化。而绿源百度知道平台的推出，有效地运用线上平台优势，让用户直接获取官方的正确信息，降低时间成本;同时，绿源利用线上平台服务范围广、信息传递及时的特点，也有效保障了企业服务质量，提升其品牌形象，助力其长远发展。

　　作为电动车行业的领军企业，绿源成为了首个进驻百度知道企业平台的合作公司。在绿源百度知道企业平台运营期间，绿源网络客服凭借专业、高效优质的客户服务水准，最大程度满足了用户需求，平台访问量也因此呈现持续上涨的趋势。

　　绿源电动车采用的是4Cs服务，涵盖用户接待(customer)、成本费用(cost)、方便快捷(convenience)和交流沟通(communication)四方面要素，即消费者服务至上的原则、节约消费者费用支出的措施、提高服务便利化和加强真诚沟通四个方面，打造顾客至上，服务至诚的和谐模式。如之前的客服电话百度认证，现在的百度知道企业平台，都体现了绿源对消费者负责任的态度，也表现绿源将引领行业走入网络时代，通过电话客服与网络客服更好地服务于经销商、服务于消费者，而绿源也开启了网络营销新时代，我们也希望更多地企业加入百度知道企业平台，与绿源一起为消费者打造最优质的服务。

　　绿源电动车百度知道企业平台是开通了，其服务质量如何，这还需要更多的有电动车相关问题的网友去提问、去考验!

图片附件: 001.jpg (2012-10-9 09:01, 24.01 KB) / 下载次数 640
http://bbs.91em.com/attachment.php?aid=12078&k=df3b6c77e0ef15702c8c845dccfcc590&t=1734881281&sid=EuS6RJ

图片附件: 002.jpg (2012-10-9 09:01, 46.58 KB) / 下载次数 645
http://bbs.91em.com/attachment.php?aid=12079&k=484e67e3cf24e1fabdfbba894bd71991&t=1734881281&sid=EuS6RJ

图片附件: 003.jpg (2012-10-9 09:01, 34.69 KB) / 下载次数 635
http://bbs.91em.com/attachment.php?aid=12080&k=fadbfe6f7a35ff814fce6d526038eb8a&t=1734881281&sid=EuS6RJ

图片附件: 004.png (2012-10-9 09:01, 59.19 KB) / 下载次数 635
http://bbs.91em.com/attachment.php?aid=12081&k=e25e58ab35c586ed5ac53096013aa98d&t=1734881281&sid=EuS6RJ

欢迎光临 e摩社区网 (http://bbs.91em.com/)