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标题: 顺势而为，摩托车企业需重视企业“软实力” [打印本页]

作者: 天马行空 时间: 2015-12-8 10:01 标题: 顺势而为，摩托车企业需重视企业“软实力”

时间：2015-12-7 文章来源：摩托车行情

　　企业软实力是相对硬实力而言的非物化要素，主要表现为源动力、感召力、规划力、共识力、执行力、管控力六大能力，软实力和硬实力共同构成企业的整体实力。对于摩托车企业而言，软实力建设意义非凡，很多企业已经将它上升到了战略层次。所以，摩托车企业需顺应趋势，不断提升企业自身的软实力。

　　企业“软实力”意义凸显

　　对于“软实力”摩托车企业或许并不陌生，尽管它是近几年很时髦的一个词，其实它不是什么新鲜事物，任何一个企业都有软实力，只是不同的领导者对它的重视程度不同。一个企业的软实力往往被企业规模、经营利润等可量化的外表所遮盖，不被人们发觉和意识，特别是好多民营企业，往往是追求短期利润最大化，就是我们常说的“急功近利”。

　　现如今，对于摩托车企业软实力的理解，或许更大程度上可以解释为企业服务水平的提升以及品牌文化建设的融入。当下摩托车市场上有关服务质量的提升俨然已经不能仅仅局限于线下服务等层次上，伴随电子商务的飞速发展，各行各业企业纷纷“触电”，在软实力的较量上，企业已经上升到更高的层次。

　　顺势而为，谋求长远发展

　　一般来说，当人们走进一家商店的时候，最先接触到的就是商店的服务人员，只有当人们觉得这家店的服务还好的时候，人们才会继续留下去关注其产品。摩托车企业也一样，售后服务人员的良好服务态度和能力，才是企业抓住已有消费群体的关键。因此，摩托车企业要加强对售后服务人员的定期培训，以提高其服务能力，更好的为消费者服务。

　　售后服务的内容主要包括送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、维修服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术等等。但除此之外，摩托车企业还可以定期对一些有可行性的用户进行回访，通过采集不同的客户信息，对自身的服务质量进行提升。

　　当今的社会，已经不是关起门来自我发展的世界，贸易全球化已是不可逆转的趋势。这也使得摩托车市场上的各种不定向因素逐渐增多，在这种情况下，摩托车企业唯有紧随时代发展趋势，及时做好调整，在保证硬实力的前提下，积极发展企业软实力，这样才能跟上时代步调，赢得长久发展。

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