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标题: 服务建设摩托提速新轴心 [打印本页]

作者: 追风 时间: 2010-10-1 20:19 标题: 服务建设摩托提速新轴心

来源：建设　　　范永记罗先猛
　　一个国家的综合实力取决于这个国家企业的实力。央视热播时代纪录片《公司的力量》再现了企业在当今国家的作用、责任和使命。在市场经济的体制之下，全球成为一个经济共同体的形势下，国家之间的综合实力不再是军事实力的比拼，而是企业实力的比拼。

　　企业实力的比拼，考验的是企业制度、技术、管理及服务等方面的创新。我们现在之所以缺少创新和核心技术，是因为我们的管理跟不上创新的步伐，无法为创新提供肥沃的土壤。发掘成功的管理模式，让公司成为创新的主体，让优秀的管理模式为中国创造更多的核心技术，这成为中国经济转型的必由之路。

　　那么如何开创属于中国的“公司的力量”的时代？仅摩托车行业而论，技术引进创新升级、自主研发都在努力探索，一些企业取得了丰盛的成果。而行业一个凸显的趋势：模式创新特别是服务营销的创新关系着企业力量彰显的大小。自此，摩托车行业围绕着“服务”前赴后继地进行着创新，打造属于各自企业的服务之路。

　　作为摩托车行业创新环境中发展起来的“公司”一个代表，重庆建设摩托车股份有限公司 “五芯”产品战略、YB技术升级、YBF双流劲燃技术平台的成功打造，使建设产品技术、品质跃然行业前列，挺起了民族摩托工业的脊梁。建设的步调，建设的理想远不停留于此。正如建设摩托销售公司总经理文洪所说：“营销观念的转变在建设公司上下进行着思想解放，传统的市场营销观念向服务营销观念转变，使建设以积极‘进攻’的态势快速发力成长。”伴随着摩托车行业竞争加剧，建设全方面的创新加速。可以说，建设以营销、服务等方面的创新是与之技术平台相对应的匹配之战，协同之战。

　　如今所呈现的“建设”画卷，积极、健康、上进，其“进攻进攻再进攻”之企业号角成为行业燎亮之声。回看行业，企业间“服务”崛起之音不绝，而零零散散之动作，“大而全”的口号式服务不仅成为企业发展绊脚石，也使行业服务形象受到极大的负面影响。建设之服务首先是“内生型”的，它建立在企业理想以及技术等平台匹配之基础上，踏实践行，服务实实在在，并形成了自己一套适合品牌发展的服务工程体系，为市场所用，为品牌发展所需。

　　建设服务品牌：建设服务，关怀一路。建设认为服务战略是企业发展战略体系的重要组成部分，服务已不再是产品销售的补充角色，而是从“被动”走向“主动”。其服务品牌构成包括服务质量、服务模式、服务技术、服务规划以及形成对应的服务专营团队、服务文化等。建设的服务围绕产品、市场，从产品设计到销售，从售前到售后服务形成了直观立体实效的体系工程。

　　建设服务品牌释义：

　　建设摩托以“服务”为轴发展全面提速的服务品牌标徽设计，传递着企业为渠道商家、市场用户服务关怀一路的挚诚，紧紧围绕建设技术核心平台产品提供“五星”服务，从产品设计到销售到售后服务全过程，全程介入，全程护航，努力打造出建设星级产品，星级服务的品牌魂魄。

　　直观立体有效的建设服务体系工程究竟有什么特色，其市场意义、市场作用体现在哪些方面？走进建设立体服务，体验建设“五星”服务所带来的至尊享受。

　　建设服务回音壁

　　“建设服务有着螺丝钉精神，不以事小而不为，不以麻烦为据，耐心为用户服务，优质服务用户。”

　　——四川大竹县建设摩托5年老用户唐德胜在长期感受建设优质服务过程中，建设摩托成为他最信赖的品牌，并影响着身边朋友购车取向。此为他给建设工厂长达2000多字感谢信关于建设服务的描述。

　　“建设标准库建设，加强了我们代理商的服务意识，好服务就是软硬件一起上。”

　　——建设摩托石家庄代理商张丽芳欣喜建设服务的变化，服务一揽子的提升工程促使了区域销量的增长。

　　“建设服务的提升，现在下乡服务感受到了来自商家、用户真诚的笑脸。”

　　——建设摩托云南工作站服务人员罗强如是说，服务的提升，使战斗在一线的服务人员工作心情愉悦，投入其中富有成就感。

　　“建设服务自成体系，细节正在努力完备。建设在服务领域已经走在了行业前列。”

　　——建设摩托合肥代理商杜建平从企业到代理对服务感悟深刻，对建设服务今天的发展给予了如此评价。

　　“我亲眼见证了建设产品品质和售后服务系统的全面升级。如今，建设服务已经得到广大用户的认可和欢迎，让用户充分认识和领略到了建设品牌的独特魅力。”

　　——建设摩托陕西韩城市新城区董村专卖店老板刘战虎相信紧给建设，生意会越来越红火。

　　“作为一名建设用户，我真正感受和体验到了建设服务对用户的真挚关怀。”

　　——陕西韩城市用户冯占海被多次邀请参加建设的服务活动，对建设体贴细致的服务充满了感激之情。

　　“尽管我的建设爱驹平时无病无痛，但建设售后服务人员还是定期通知，给我的摩托车进行点检和保养。”

　　——四川内江东兴区苏家乡用户汤恩德充分感受到了作为一名建设摩托用户的自豪和荣耀。

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