电动车电池一年包换警惕行业猫腻

常电一族

来自：全球电动车网　　2012年05月10日　　作者：EBB 毕年利　
        您在进行电动车电瓶包换维权时遇到过这样的问题吗？买电动车的时候说“电池一年包换”，但是当你换的时候却不乐意了，好说歹说用旧电池打发，或是有的竟叫顾客自己去投诉。

       近日，浙江永康市顾客王某就遇到了这样的问题。一怒之下，他把卖他电动自行车的永康商家“告”到了当地工商局。5月7日，永康市工商局发布“消费提示”，提醒想买电动自行车的顾客，提防商家“电池一年包换”猫腻。

　　电池“一年包换”换旧不换新

　　2011年8月26日，王某到永康市一电动自行车行购买了一辆电动自行车，花了3200元，店主当时讲过一句话：“电池一年包换。”

　　到今年1月份，王某发现电动自行车充电后跑不远了，他到店里反映。店家说天气太冷了，会影响电动自行车跑的路程，让他等天气暖和点再来换电池。

　　今年3月份，王某到店里换了一次电池。紧接着4月份又接连换了两次电池。几次电池换下来，王某发现商家换的电池都不是新的，但电动自行车的故障都一样，充电后续行里程均不足。

　　“电池换过没几天，每次充满电后跑不远，从永康骑到武义后就骑不回永康了。而厂里又不让员工充电，影响到我上下班。”王某说。

　　5月1日，王某再次到店里，要求换新电池。店主说王某的车售出后已超过半年，不能换新电池，只能换维护电池。

　　“买车的时候，他们说一年包换的，包换就是换新电池，这不是明摆着骗我们消费者吗？”店家的态度让王某很生气。店主则坚持自己的观点，还叫王某去投诉。随后，王某拨通了工商部门的投诉电话12315。

   “一年包换”后半年换维护电池是行规

　　5月4日，永康市工商局12315召集双方到场，查明顾客反映情况属实。

　　店主说：“电动自行车电池‘一年包换’实行‘六六制’，即前半年换新电池、后半年换维护电池，这是国内电动自行车行业的‘行规’，大家都是这么做的，买电动自行车的人应该知道。”

　　“我不知道，当时买车的时候他没说前半年换新电池、后半年换维护电池。”王某说。王某的说法店主没有异议，承认卖车时未告知顾客。“但他没有问，一年电池包换是什么意思。”

　　该店主还出示了自己经销另一品牌电动自行车的说明书两份，对“行规”的说法予以佐证。其中一份说明书的“保修服务”印有：“电池保用一年，6个月内换新，6个月后换维护电池。”另一份则称：“电池保用半年，3个月内换新，3个月后换维护电池。”

　　在王某所买品牌电动自行车的说明书上写着“电池出现外壳破裂、漏液的质量问题，免费保修半年”，还印有“本公司特别承诺：电池三包期限，自电池出厂日期(即电池上刻印的日期)为起始日期”。

　　在上述三份电动自行车说明书的“保修原则”中，省内省外两个生产厂家均称：“售后服务卡最终解释权归本公司所有。”

      “行规”事先未告知顾客违法无效　　

　　永康市工商局当场调查后认为：该店向王某作出的“口头三包承诺”有效；承诺电动自行车“电池一年包换”，应该理解为“一年内包换新电池”。所谓的“行规”，事先未告知顾客违法无效；“条款”未与顾客协商一致违法无效。

　　一、“口头三包承诺”高于省标准有效

　　从去年3月15日起，电动自行车商品，已经首次被列入浙江省新三包目录，整车的三包期是一年，充电电池的三包期是6个月。在本案中，顾客购买的该电动自行车，厂家承诺其电池的三包期是半年，但该店主动承诺“电池一年包换”，高于浙江省新三包标准，这样的“口头三包承诺”有效，应该认定该电动自行车电池的三包期是一年。

　　二、“行规”事先未告知顾客违法无效

　　在一年三包期中，该店事先未明确告知顾客，自己承诺的“电池一年包换”的含义为“前半年换新电池，后半年换维护电池”。事后顾客对此不认可，根据我国合同法等法律规定，应该按照一般人的通常理解，理解为“电池一年内均换新电池(合格电池)”。

　　该店经销的另一品牌电动自行车的“保修服务”称“电池保用半年，3个月内换新，3个月后换维护电池”，虽然已经在说明书上予以明确，但低于浙江省新三包标准，电池6个月的法定三包期缩水，如在浙江销售，应认定为违法无效，应按照浙江新三包的规定履行。

　　三、“格式条款”未与顾客协商一致违法无效

　　“本公司特别承诺：电池三包期限，自电池出厂日期(即电池上刻印的日期)为起始日期”“售后服务卡最终解释权归本公司所有”。这些电动自行车厂家事先拟定、在购买时未与顾客协商一致的“格式条款”，涉嫌违反了相关法律规定，有“霸王条款”的嫌疑，违法无效。