2013中国顾客满意度调查豪爵9连冠

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来源：豪爵        2013-4-9

　　2013年3月28日，由中国标准化研究院主办，以“落实质量发展纲要，提升顾客满意水平”为主题的“2013年中国顾客满意度调查结果发布会”在北京召开，《2013年中国顾客满意度手册》同期出版发行。豪爵摩托以76分的顾客满意度分数、5项指标评价均为五个星的成绩，连续9年在顾客满意度测评中荣获行业第一。豪爵控股有限公司副总经理杨光玉应邀出席本次发布会，并作为企业代表之一，就如何提升顾客满意度作了大会发言。

　　《2013年中国顾客满意度手册》由中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省（区、市）、200个城市的顾客，采用随机抽样和电话访谈的方式调查、总结、汇编而成，由于测评科学、客观、公正，向用户提供的产品质量和服务信息真实可靠，是消费者选购产品的权威参考依据。。2012-2013年，测评中心在摩托车行业共调查了21个主要品牌，对每个品牌的品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量5方面进行了综合评比，豪爵继续保持了“五星级”最高评价，顾客满意度得分行业第一。

　　豪爵控股有限公司副总经理杨光玉在大会发言中指出，豪爵能取得如此成绩，主要得益于企业做好了两个方面的工作：

　　一是建立健全了用户满意经营管理体系。通过开展顾客满意指数测评活动，制定了以用户为中心的企业目标：产品让用户感叹！价格让用户惊喜！服务让用户感动！建立了以满足顾客需求为核心的管理体制及业务流程：细致调查研究顾客需求，并将其转化为产品设计、制造及营销服务的依据和标准，通过精准制造，向顾客提供满意的产品；通过快速解析和对策市场发生的每一例质量问题，不断提高产品质量；通过顾客服务部、30个省级服务中心和1万多家豪爵特许维修服务店，构建了完善的三级顾客服务网络，实实在在地为顾客提供了最贴心的服务。

　　二是培养了一支高素质的员工队伍。公司奉行“事在人为”的企业精神，秉承“造产品先育人”的管理理念，培育了先进的质量文化，向广大员工传递了企业对质量和用户满意的崇高追求，激励全体员工持之以恒追求世界一流品质和用户满意的决心和信心。通过入厂教育、每天班前会宣讲、现场看板、典型质量案例分析等多途径的长期教育，使公司质量理念深入人心，形成了人人注重质量、环环相扣保证质量的良好氛围。通过长期的质量意识教育和技能培训，培养了一支爱岗敬业的高素质员工队伍，从产品企划、设计开发、制造到营销服务等各个环节为顾客用户满意提供了保证。谈及企业追求顾客满意的实践体会，杨光玉副总经理表示：“企业只有紧紧围绕顾客满意这个中心开展经营活动，才能赢得顾客的信赖，才能持续健康地发展。”

　　中国标准化研究院所开展的中国顾客满意度的研究和测评，对于引导消费者科学消费，促进企业改进质量，提升中国制造水平，促进中国品牌走向世界，都具有重要而深远的意义。