明明可以抽奖，宗申为什么想做服务？

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时间：2016-3-25  文章来源： 牛摩网原创 作者：咸阳校尉

　　服务，对中国摩托车企业而言，似乎是一个久违的名词。近年来，摩托车制造业竞争白热化，各大工厂面对销量下滑疲于奔命，已经很少有企业将服务视为优先项。相反，抽奖这样简单粗暴快的快餐式促销活动，却受到了越来越多的企业青睐。

　　很少不代表没有，越来越多不代表全部都是，凡事总有例外，而宗申就是这个例外。从2013年以来，宗申已经连续4年开展了代号为“雷锋服务”的活动，目前已经举行了2000多场，服务用户累计达到30多万人次。

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　　怎样才是一场标准的“雷锋服务”活动呢？据了解，宗申会派出专业的售后服务人员，巡回式地拜访全国经销商，并与他们联动，电话召回当地的所有宗申用户，为用户提供免费的16项车体点检服务，同时免费赠送机油和免费更换损坏件。

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　　形式并不复杂，难的是坚持。在摩托车发展的巅峰时期，几乎每个工厂都做过类似的活动，给摩托车用户带来了真正的便利和实惠。然而，这种活动需要投入大量的人员和资金，并且时间长见效慢，很多企业已经投不起等不起了。到2016年的今天，能够坚持下来的已经寥寥无几，而宗申就坚持了下来。

　　明明可以抽奖，宗申为什么还想做服务？笔者认为有以下几个原因：

　　一是宗申品牌基因中对服务的重视。众所周知，宗申的创始人左宗申是从维修摩托车起家。从1982年开始修车到1992年创业，他积累了10年的摩托车服务经验，甚至仅听发动机的声音就知道故障在哪里。因此，宗申自创立以来，就非常重视产品的售后服务，在2010年还成立“左师傅”连锁服务，希望整合摩托车的服务市场。而宗申摩托近年来大力推行“雷锋服务”，就是这一理念的延续。

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　　二是对品牌的长久打造。虽然经过20余年的发展，宗申已经发展成为包括热动力、航空等产业在内的大型集团公司，但摩托车仍然是宗申最希望坚守的行业，并提出了“百年宗申”的愿景规划。而通过服务活动，与用户点对点进行沟通，虽然过程缓慢，但却是最深入也是最持久的一种品牌营销。根据宗申对1050位参与服务活动的用户进行回访，对宗申品牌高度认可的有960位（91.43%）,效果斐然。

　　三是与基层商家的情感维系。随着行业的萎缩，各工厂也在不断缩减在各地的营销机构，转而将市场管理的职能全部交给代理商。这导致了很多基层商家与工厂的情感维系中断，完全依靠利益驱动，却没有了品牌忠诚度。而宗申通过让服务人员实地走访商家，让商家真切感受到来自工厂的关怀，对稳定宗申的渠道具有重大意义。

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　　四是为宗申的中大排产品保驾护航。近年来，宗申中大排产品层出不穷，包括RX3、RC3等即将上市的赛科龙高端品牌系列，另外，450cc的RX3也有希望在2016年上市。而传统的渠道，对中大排量的售后服务能力却力有不逮。为此，宗申在“雷锋服务”过程中，总是会优先将中大排量产品召回进行点检，为中大排量的保驾护航。另外，宗申也希望通过将工厂的王牌服务人员派到基层，对零售店服务人员进行培训，切实地提高基层商家的服务能力。

　　正是由于以上原因，宗申才敢于逆流而上，从服务着手，扎扎实实地经营品牌和市场，让用户看到更多便利、让骑行变成乐趣！