电动车行业售后弊病：光说不练！

常电一族

时间：2013-01-11　来源：电动车时代网　　作者：jason

   【电动车时代网】近日，有人向电动车时代网爆料，质疑其所购雅迪电动车的产品质量，据爆料人称，其所购的雅迪电动车购买数月先后出了几次问题，而更让人难以理解的是，电动车行业售后的严重滞后，修理期间还和经销商发生了口角，向雅迪官方售后投诉，电话却拨不通。官网售后打不通？记者随后进行了证实，还真是那么一回事。当然不是完全打不通，只是很难打。

相关新闻：雅迪电动车四星级售后服务遭质疑

    不论哪个行业，售后绝对是必不可少的重要环节。而电动车行业售后服务是大家一直非常关注，同时也非常令人头疼的问题。关于售后服务，应该没有哪家电动车企业会说自己做得不到位，但别光说不“练”成不？

下载 (81.15 KB)

2013-1-12 09:27

    案例：被消费者投诉售后不到位的品牌

    雅迪电动车：2012年7月27日，南京市民王先生在万成电动车连锁雅迪电动车中山北路旗舰店购得一辆电动车。8月4日晚，王先生提着刚充完电的两块电动车蓄电池走向自己的电动车。两块蓄电池由一根充电线相连，充电线上的金属插头晃动中碰到王先生手上的金属手表，瞬间烫伤王先生表盘下的皮肤，价值数千元的手表损坏。王先生烫伤后前往医院包扎、挂水，并于第二天到购车的雅迪店内讨要说法。“他们态度很差，说是我操作不当，他们没有责任，叫我爱干嘛干嘛去。”

下载 (56.42 KB)

2013-1-12 09:27

    宝岛电动车：南宁的刘先生买了辆宝岛电动车，到2012年8月还不到一年电瓶就跑不了，拿去售后更换，那里的员工以电瓶无存货为由，让刘先生等10天到15天才能换。刘先生要求见领导，工作人员称领导不在，第二天打电话给去找领导也不在，刘先生为此郁闷不已。

    绿鸽电动车：2011年10月13日，潍坊的王女士在健康街绿鸽销售处购买了一辆电动车。2012年6月，王女士的电动车电池出现了故障，无法正常充电。于是，王女士便到绿鸽销售处进行维修，却发现销售处已不见踪影。王女士随后拨打了绿鸽的售后服务热线，客服电话竟然变成了空号。

    富士达电动车：南昌的金女士告诉记者，2012年9月10日，她在洪城路电动车一条街富士达专卖店，花1880元购买一辆富士达牌电动车。“不到一周时间，前后维修三次，故障依旧。”为此，她将车送至富士达售后部维修，故障却依然无法排除。金女士要求退货，遭到销售商拒绝。

    小鸟电动车：2012年4月2日，江苏连云港市的王先生车子爆胎打售后电话请求上门维修，售后服务人员说路途远不维修，维修点附近才行。随后王先生又拨打总公司的电话，可是电话一直没人接听。难道因为路途远就不维修，这让消费者如何是好。王先生对这样的售后感到特别心寒。

代表性投诉案例直指电动车行业弊病

    消费争议：这部分消费者之所以会打来投诉电话，最重要的原因是在购车时获得了销售人员不切实际的允诺，比如，购车后轮胎3个月内有问题，随时可以换新。而事实上上却不是如此。这直接造成了消费者的异议，引发了相当一部分投诉。

    更换配件成本过高：要消费者自掏腰包，消费者不乐意也觉得不合理。而维修点也不乐意。

    产品质量不过关：造成购买后大毛病没有小毛病不断。

    谈及以上问题，河南省电动车商会会长兼秘书长付敏认为：“有必要在行业内发出诚信倡议，就用户关心的问题，将电动车行业的维修承诺明明白白悬挂在销售展厅内，让消费者明明白白消费，了解清楚售后服务的细则，这样就能从根本上避免很多投诉。”

    售后服务何其重要 企业们别光说不“练”

    企业向消费者提供经济实用安全可靠的产品和售后服务是维持其本身生存和发展的前提条件。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，产品质量问题时有发生，再优秀的生产企业都不能够保证没有错误发生或不引起顾客的投诉。这种时候，售后服务就显得尤为重要，它是保证消费者权益与利益的最后防线，是解决企业错误和处理顾客投诉，提高客户满意度的重要措施。售后服务的好坏将会直接影响和决定客户的满意度与忠诚度。

    电动车售后服务确实是一件非常重要又复杂的事情，即使是爱玛、绿源等行业领军品牌，相信也没有谁敢称自己的售后服务做到满分了，而且还不排除偶尔会有一些关于售后不到位的负面消息。国内电动车市场何其大，各品牌旗下的专卖店、代理商何其多，要做到统一管理不出任何纰漏可以说相当困难，但是在出问题之后，重在及时处理和合理解决，最大程度地为消费者排忧解难，让消费者满意。在售后问题上，说得再好也是空谈，做好才最关键。