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雅迪获行业唯一五星级认证 售后做的很到位

来源:电动车时代网  2014-09-04

    电动车时代网讯,在当今这个“服务性社会”,消费者就是上帝。消费者购买的也不再单单是产品本身的价值,更注重服务体验。在这种大背景下,谁能把握住消费者这一心理诉求,谁就是消费者心中的明星!

    2014年8月,雅迪电动车获“售后服务五星级”证书,成为行业唯一五星级服务认证企业,受到广大消费者的认可。下面就让我们一起来探究雅迪电动车的星路历程。

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雅迪电动车售后服务五星级证书



    7大服务承诺 20项免费保养 雅迪用责任托起梦想

    17年前,雅迪的售后服务才仅仅是五人团队,而目前在全国已有1300多个服务网点,5000余名训练有素的服务工程师。其中形象统一的标准化雅迪星级服务站400多家。

    雅迪售后服务规模的扩大,加上终端服务网络的开发建设,实现了7大服务承诺:24小时维修咨询服务;零距离服务(可提供代步车);配件价格公开,投诉电话公开,服务标准公示;故障排除限时保障;电机1年内免费换新;符合三包范围的100%不收费,超保期服务100%合理收费;定期免费检测保养。

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雅迪星级服务站



    另外,雅迪在全国推行15公里免费上门服务车辆、维修备用车辆、20项免费服务等项目。早在2010年,雅迪就成为行业首个获得三级标准服务证书的单位;由于雅迪对售后的重视,到2012年,再次成为行业首个成功晋级商品售后服务国标四星标准的单位。雅迪始终坚持用责任托起消费者的希望。

  “用心”铺开雅迪售后服务的星光大道

    2014年,雅迪实现了服务全流程信息化,采用主动预防性服务,坚持定期保养检测、多渠道监控终端服务质量。在提高服务标准的同时,也为业界树立了榜样,成为首个五星级服务标准证书的获得者,这是雅迪的至高荣誉。

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雅迪售后服务站检修区



    在规范服务流程、制定服务标准、提高服务质量的同时,雅迪还创造性地开展一系列服务活动:一年四季不停的免费的安全监测活动、幸福关怀活动、社会公益活动等,真正的用心满足消费者的需求,如“真诚感恩、服务万里行”,“幸福315、安全检测行动”,“感恩有你、服务有礼”、“盛夏金秋、安全检修”等不同类型的服务活动。据不完全统计,这种大型服务活动已累计在全国开展了5000多场次,免费为客户提供咨询、体验、检测、保养、维修、配件更换的服务项目。给消费者送到家门口的贴心服务,受到消费者的一致好评。

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雅迪电动车感恩回馈活动现场



    此外,雅迪电动车还积极参与关爱社会的公益活动,如浙江卫视的《中国梦想秀》、河北的《非常帮助》、 山东的《小溪办事》等,为孤寡老人、留守儿童、贫困学子送去关爱与温暖,充分体现了雅迪品牌的社会责任感,形成独有的雅迪模式。

    雅迪的星路历程充满爱和关怀,服务的精益求精让雅迪在今后的道路上走的更辉煌。有这样的一套服务体系的电动车品牌,真正做到了让消费者放心、省心。
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