绿佳电动车试水售后服务新模式

常电一族

来源：东方今报  2013-5-18

　　细心的绿佳电动车用户或许已经发现，现在，当消费者需要售后维修服务时，不需要随身携带售后服务卡，也不需要记一堆售后服务电话，只需拨打114转绿佳电动车即可轻松接受售后维修服务。而这还不是绿佳电动车目前售后服务的全部内容。

　　观察流动的服务车 延伸服务的范围

　　5月14日，绿佳电动车崭新的11台售后服务车整齐地停在中原福塔门前广场上。在举行了简短的启用仪式后，这11台绿佳售后服务车正式投入使用。这11台绿佳售后服务车，车型统一、服务标志统一、售后服务人员着装统一，而车身上清晰的“拨打114转绿佳电动车”提示着其售后服务的便捷性。据绿佳电动车相关负责人介绍，此次投入使用的绿佳售后服务车，采用的是面包车，这就可以有效将绿佳电动车的售后服务半径从郑州市区扩展至四环内，甚至更远，而且遇到现场无法维修的情况，售后服务车可以将电动车拖至售后服务站进行维修，为用户提供更为方便的售后服务。不久，绿佳的售后服务车将增加至15台，做到一个售后服务站配备有一台售后服务车。不仅如此，绿佳电动车还特意设了专人接听114转接的用户电话，以保证售后服务的品质。

　　打探以预存的方式 成就售后的领先

　　记者了解到，绿佳电动车在售后方面的投入很有特点。与大部分品牌不同，绿佳电动车在销售阶段便规划有售后基金。按照绿佳电动车的规划，其郑州区每售出一台绿佳电动车，企业便拿出20元注入绿佳售后基金。而据此推断，绿佳电动车每月注入售后基金的金额在6万~8万元。此次投入的售后服务车，采用的就是由售后基金为售后服务站补贴一半购车款的形式，不仅如此，每月，售后基金还将为售后服务车提供一定金额的油费补贴、上门补贴，以保障售后服务车的售后服务品质。