新日电动车首推行业6S服务 打响服务保卫战

常电一族

来源：中国日报网　　　        2013-3-7

      我国的电动车行业经过十余年的发展，已经成为一个管理体系完善、品牌阵营清晰的成熟行业。随着越来越多的消费者选择电动车出行，电动车的售后和服务水平成为各电动车品牌着力建设的重点。行业领袖品牌新日电动车一直提倡“阳光服务”的理念，率先在行业提出6S服务体系，打响了2013年品牌服务保卫战。

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2013-3-8 08:44

6S服务体系树立行业服务典范

      新日提出的6S服务体系提出坚持服务质量和服务满意度的6个标准，即要以smiling(微笑)和sincere(诚挚)的服务态度，使得客户的服务需求在第一时间得到响应，并得到充分重视；要以speciality(专业)和speedy(快速)的服务水准，建构规范专业的服务体系，第一时间解决客户在产品和应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值，达到客户的satisfied(满意)和super(卓越)的服务效果。

　　据一名新日6S服务中心的工作人员表示，新日总公司要求所有服务中心的工作人员都要牢记新日的6S服务标准，微笑应对消费者和经销商的各类问题，并专业耐心进行解决。为了提升服务水平，强化服务意识，新日在公司内部开展了“阳光“杯服务征文大赛活动，呼吁所有新日员工和经销商朋友参与，通过分享自己的服务经验和心得，传达和强化新日”阳光服务“以及践行6S服务体系。

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2013-3-8 08:44

      新日荣膺“2012年度用户满意服务单位”

      新日电动车目前已发展成为在中国拥有无锡、天津、襄阳三大生产基地、员工总数5000余人，产品远销欧美和东南亚市场的中国电动车行业龙头企业。

      由江苏省经济和信息化委、江苏省中小企业局、江苏省总工会、共青团江苏省委、江苏省妇女联合会联合开展的2012年度江苏省“用户满意服务”创建活动于日前结束。行业龙头新日电动车再次获得殊荣，成为“2012年度用户满意服务单位“。作为行业领跑者和行业服务标杆的创建者，新日获得”2012年度用户满意服务单位“既是社会对新日服务水平和服务质量的一个肯定，也是新日继续践行”阳光服务“的一个动力。

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2013-3-8 08:44

　　服务网点全面覆盖，新日让消费者“感受阳光”

      作为电动车行业的第一品牌，新日电动车在全国建立起了销售与服务网点5000余家，为顾客提供中国电动车行业第一流的阳光售后服务体系。江苏省作为新日电动车5大核心省份之一，目前的6S服务中心覆盖区域正在逐步扩大，预计今年将覆盖到80%的区域，继而完成全面覆盖。

      在新日电动车内部，有一套严格的阳光服务标准。新日推行“首问问责制“，即客户只需打一个电话，余下的事情全部交由新日处理；确保”两个公开“――价格公开和投诉电话公开；践行”三个回访“――购车三周内提醒用户免费走合保养，修车后三个小时询问用户车辆情况，三天内询问车辆骑行情况……一位在新日工作了5年的售后服务人员在公司内部的“阳光”杯征文大赛中写到：“客户永远是对的。快乐工作，快乐服务，一直是我贯穿工作中的思想明灯。”

      长期以来，新日电动车一直以促进和规范中国电动车行业发展为己任，引导行业内其他品牌为消费者提供绿色、环保、科技的高品质产品和完善的服务，致力于打造让消费者能放心消费、满意服务的电动车行业市场环境。随着新日电动车6S服务中心覆盖区域的逐渐扩大，新日“阳光服务”的理念将会得到更多人的认可；而整个电动车行业市场的整体服务水平，也必将会迎来一个新的提升和飞跃。