五羊-本田：追求顾客满意

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2010-06-29   来源：互联网
　　从创业之初，Honda以“让世界各地顾客满意”为理念不断开拓自己的事业。十多年来，作为中国摩托车市场高端产品的领导品牌，五羊－本田始终致力于打造高品质的摩托车产品，并将先进的摩托车技术应用到中国市场的产品研发上。在中国市场，五羊－本田的产品质量和产品性能始终受到消费者的尊重，并成为“顾客满意”的根本所在。而随着中国消费市场的变化，以及消费群体的转变，五羊－本田面对新的挑战，确立了“我们竭尽全力，提供合理价格的高质量商品，让全世界顾客满意。”的全新宗旨。

全新理念再树标杆

　　2008年12月25日，五羊－本田邀请了先进的类人型机器人——本田ASIMO发布“梦想·科技·喜悦”的全新品牌理念，并提出了成为摩托车行业环保、安全形象第一的品牌目标。率先在行业内提出了“环保、节能、安全、动力、优质、舒适” 六大标准来重新定义一流摩托车的标准，并推出了“梦想、科技”的品牌口号，以与时俱进的姿态重新树立中国摩托车行业标杆企业的形象。

　　在经济危机的背景下，面对疲弱的市场消费环境，五羊—本田将挑战转化为机遇，以一种全新的企业理念为自己建立更高的目标。五羊—本田以本田车队600多次国际Moto GP大赛冠军的积累，努力将通过竞技发展出的顶尖技术应用到民用摩托车上，并提出民用摩托车的动力标准。第二届Honda中国节能竞技大赛选用的低油耗发动机全部由五羊—本田生产制造，1升油跑951.110公里惊人记录，这些事实无可争议的验证了了五羊－本田对发动机的研发技术和制造标准的精益求精，及对摩托车产品节能指标的不懈追求。五羊－本田在中国市场率先推出集舒适驾驶、安全操控、技术领先、节能环保的SCR110(佳御)、统御125等车型，满足消费者的更高要求，倡导摩托车的舒适感受。五羊－本田全面执行本田全球统一标准，为广大用户提供至高品质的产品。17年来，五羊－本田以高品质产品赢得了全球600多万高端消费者信赖，全世界共60多个国家和地区的用户一同分享了五羊－本田摩托车高品质的喜悦。五羊－本田是国内第一个累计产量突破了600万辆的本田摩托车合资公司。在倡导环保观念的同时，五羊－本田将环境保护视为己任，以身作则，比国家规定提前3年创造了中国第一辆达到欧三排放标准的绿色摩托车，在2006年更是成为第一家通过国家环保生产一致性免检的摩托车企业，并计划在2009年国家实施国三(欧3)排放标准之前全部产品全面通过欧Ⅲ。五羊—本田努力在中国市场倡导安全观念，在开展安全驾驶培训的同时，结合本田汽车多年的技术成果，率先把汽车级别的安全理念引入摩托车行业，以尖端的技术不断创造摩托车驾乘的安全新标准。

梦想精神追求卓越

　　以人为本、三个喜悦，不仅是五羊－本田倡导的基本理念，也是企业努力践行的承诺。为销售商提供合理的产品利润，实现“销售的喜悦”，为用户提供高品质的商品和良好的购物环境，实现“购买的喜悦”。本田的“喜悦”体现了对顾客的尊重，也是表明了对自身精益求精的追求。

　　4月24日，五羊-本田全国首家“梦想科技”品牌体验店在广西贵港揭幕，由此开始了本田全新品牌理念实践之旅。五羊-本田贵港销售服务中心成立于2004年12月，占地面积1088平方米，成立伊始就采用了全国领先的销售模式，成为五羊-本田在广西的首家旗舰店，也是全国最大的旗舰店。经过4年多的努力拓展，该店五羊-本田产品年销量和市场占有率已稳居贵港市场第一位，为服务中心总销量的稳步提升起到了重要的推动作用。贵港“梦想科技”品牌体验店的正式运营将会带动全国范围内更多地品牌体验店的设立，在为顾客提供更多更好购物环境的同时将会更有效地强化顾客对五羊-本田产品的先进性了解和认同,形成“到五羊-本田,看好摩托的标准”的共鸣，进一步提升五羊-本田品牌的整体竞争力。

　　五羊-本田“梦想科技”品牌体验店承担的不仅是销售产品的任务，更多的是一个向社会展示五羊-本田公司良好企业形象、详细诠释“梦想、科技、喜悦”品牌新理念的平台。“梦想科技”品牌体验店很好地展示了五羊-本田领先于行业的“环保、节能、安全”的技术，良好的消费环境将使顾客舒畅地感受到Honda全球一致的“购买的喜悦”。

服务品质创造喜悦

　　坚持消费者满意是本田“喜悦”理念的根本。本着“将骑乘的喜悦带给每一个人”的品牌理念，17年来，五羊-本田人一直致力于为顾客创造价值，为顾客带来喜悦，通过扩大生产规模，提高生产效率等方式，不断降低生产成本，在梦想的道路上不断前行，为全球超过600万的摩托车用户带去了高品质、高性价的产品和优质满意的服务，使更多的人享受着五羊-本田人创造的驾乘喜悦，让更多的人享受本田标准，感受一流服务，将梦想的喜悦带给每一个人。

　　2009年4月25日，第四届“阳阳杯”服务技能大赛在钦州举行了复赛和总决赛。来自广西全区140多位五羊-本田服务网络参赛选手及社会参赛人员，经过贵港、宜州、武呜三个初赛区的海选，最后决出最优秀的二十五个选手参加复赛和总决赛。“阳阳杯”服务技能大赛，作为五羊－本田服务品牌建设的系列活动之一，已成功举办了三届，主要参赛选手来自五羊-本田全国服务网络维修员工，比赛要求所有的选手不仅要有精湛的维修技术和良好的维修理论知识，同时还要具备良好的服务意识和服务态度，能在实际工作中为顾客提供更加优质的服务。秉承“品质重于泰山，服务更胜一筹”的服务宣言，五羊-本田以“阳阳杯”服务技能大赛为平台，汇聚各地英才，比技能、比反应、比速度，选拔服务精英，营造相互学习共同成长的良好氛围。提高整个服务网络的服务能力和技术水平，打造专业技术精湛与服务运营管理并重的高素质服务团队，为广大用户提供更多亲情化、细致化、标准化的优质服务。

　　“先服务、后销售”是五羊－本田的营销方针，秉承“沟通零距离，服务永不停”的服务理念，五羊－本田不断的深化细节服务，向更高的服务质量，更快捷的服务网络，更强大的服务体系的目标迈进，全心打造“阳阳服务”品牌。致力于赢得用户和员工的共同满足，为广大用户提供更加专业、快捷、便利、用心入微的服务，力求将精细化服务贯彻到消费者从买车开始的每一个细节。五羊-本田正以显微镜式的观察，以差异化的超值服务，以体贴式的细节服务，使“阳阳服务”品牌不断深入用户心中。

　　作为中国摩托车行业的服务标杆企业，五羊-本田在推动中国摩托车技术革新的同时，致力于营造中国摩托车服务行业的放心消费环境，全力打造“用户放心满意工程”。 2009年，五羊-本田以全新品牌理念的推进为契机，继续秉承“以人为本，以客为尊”的宗旨，以更全面的服务意识，更高效的服务体系，为广大用户提供更多亲情化、细致化、标准化的优质服务，全面推进“阳阳服务”品牌事业的发展。

　　服务和产品最大的区别在于服务提供的价值是无形的。五羊-本田通过产品制造为消费者提供高品质的商品的同时，通过不断提升服务质量水平，努力为消费者创造精神价值，以持续创新的实际行动实践“购买的喜悦”。

承担责任赢得尊重

　　企业的发展离不开社会的发展，勇于承担社会责任是企业发展的前提，是赢得顾客和社会尊重的保证。

　　作为一个制造交通工具的企业，五羊-本田不仅对产品负责——为用户提供品质卓越、安全可靠、节能环保的产品，而且对用户负责、对社会负责——倡导安全驾驶、模范驾驶，长期致力于安全驾驶普及等公益活动的推广，与政府、居民一道努力营造一个更安全的道路交通环境，将安全、安心的喜悦带给社会，带给每一个人。五羊-本田始终致力于成为社会所期待的企业，追求实现三个喜悦，肩负起企业公民的责任，为建设和谐社会贡献自己的力量，将喜悦传到世界的每一个角落。

　　2009年，受金融危机影响，我国有数千万的农民工返乡，急需再就业。五羊-本田通过利用自身的资源、结合自身的优势，在广西举办摩托车维修技术就业技能培训来帮助返乡民工提高就业技能，展开公益性的“就业梦想”返乡民工摩修培训工程，为更多的人在农村创造就业的机会。通过积极努力，回报社会，实现企业社会责任的身体力行。

　　与此同时，五羊-本田还积极地履行作为企业公民的社会义务，积极探索环保和安全的解决方案。五羊-本田在产品研发和生产等各项企业活动中努力把解决大气污染、降低CO2排放量、有效利用资源和能源等企业发展的目标，建立了技术领先的“绿色环保工厂”，消除工业制造的污染排放，为减少对地球环境的影响做出了积极贡献。

　　追求顾客满意不仅是企业占领市场实现竞争的基础，更是赢得顾客忠诚度的重要保证。中国摩托车企业的生存和发展不仅需要为消费者提供质量稳定、安全可靠、节能环保的优质产品，建立忠诚有效的销售服务网络，更需要尊重消费者，以顾客满意为导向，不断提升品牌产品的忠诚度和美誉度，实现企业和行业的持续发展。